Порядок приема обращений

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Порядок приема обращений

Согласно статье 33 Конституции Российской Федерации “Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления”.

Федеральным законом от 2 мая 2006 г.

№ 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Работа с письменными обращениями граждан в Кавказском управлении Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору ведется в полном соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных правовых актов Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору. Все поступающие в Федеральную службу (ее структурные подразделения) письменные предложения, заявления и жалобы граждан регистрируются отделом документооборота Управления делами или секретариатами подразделений в день их поступления.

В случае выявления несоответствий (неадресности) обращения граждан, письмо в срок не более семи дней со дня регистрации направляется по принадлежности для рассмотрения и принятия мер в соответствующий государственный орган исполнительной власти, организацию или соответствующему должностному лицу, одновременно уведомив автора (авторов) письма о переадресации.

В тех случаях, когда выявлена необходимость решения поставленных в письме с обращениями граждан вопросов несколькими государственными органами исполнительной власти или несколькими государственными органами местного самоуправления (несколькими организациями, несколькими должностными лицами) рассылка копий обращения граждан в эти государственные органы исполнительной власти, государственные органы местного самоуправления (организации, должностным лицам) обеспечивается в течение семи дней со дня регистрации письма с обращениями граждан. О рассылке письма с обращениями граждан одновременно уведомляется автор (авторы) письма.

Заявления и жалобы граждан разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления (регистрации) в Федеральную службу (или ее структурное подразделение).

В случае если окончание срока разрешения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

В тех случаях, когда для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной сверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть продлены, но не более чем на один месяц, о чем сообщается заявителю.

Чтобы Ваше заявление было принято к рассмотрению Кавказским управлением Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору Вам необходимо указать Ф.И.О. (полностью) и почтовый адрес.

Полученные от граждан письма передаются в отдел документооборота Кавказского управления Ростехнадзора Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору для последующей регистрации и передачи писем руководителю Управления или его заместителю, а затем исполнителям согласно резолюции для подготовки официального письменного ответа.

Анонимные обращения (без подписи автора, указания фамилии и почтового адреса для ответа), обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные гражданином в различные органы государственной власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) в федеральном органе исполнительной власти, как правило, не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов. В случае если в письме содержатся нецензурные выражения, автор считается злоупотребившим правом гражданина Российской Федерации на обращение в государственный орган исполнительной власти, о чем уведомляется автор письма.

Порядок личного приёма граждан.

Личный прием граждан осуществляется руководителем Кавказского управления Ростехнадзора, его заместителями и иными уполномоченными лицами, согласно графику приема.Срочный прием граждан руководителем Кавказского управления Ростехнадзора и его заместителями допускается в случае, если установлена необходимость срочного приема гражданина в связи с угрозой безопасности населению или жизни человека.

Прием гражданина может быть осуществлен также начальниками отделов или другими лицами, в компетенцию которых входят поставленные вопросы, если такая необходимость выявлена при приеме гражданина в Общественной приемной.

Приём граждан руководителем, заместителями руководителя Кавказского управления Ростехнадзора, осуществляется по предварительной записи.

Продолжительность личного приема не более 30 минут.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность
устного обращения гражданина заносится в карточку личного приёма.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма.

В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Если в ходе личного приёма выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Ростехнадзора, гражданину даются разъяснения о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чём делается соответствующая запись в карточке личного приёма.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕРМИНОВ:

Обращение гражданина – направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.

Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Должностное лицо – лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

Ходатайство – обращение гражданина с просьбой о признании определенного статуса, прав и свобод, изложенное в письменной форме, в случаях, которые прямо установлены законодательством Российской Федерации.

Коллективное обращение – обращение двух и более граждан, а также обращение, принятой на митинге или собрании и подписанное их организаторами.

Источник: http://kav.gosnadzor.ru/reception/order/

Тюменскаягородская дума

Порядок приема обращений

Уважаемые пользователи!

В соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.

2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – граждан и организаций), в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Согласно статье 29 Конституции Российской Федерации, Федеральному закону от 09.02.

2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» гражданин (физическое лицо), организация (юридическое лицо), общественное объединение, государственные органы, органы местного самоуправления (далее при совместном упоминании – пользователь информации) имеют право обращаться с запросом в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа, в государственный орган или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о предоставлении информации о деятельности этого органа (запрос о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления), доступ к которой не ограничен.

Обращение, запрос в Тюменскую городскую Думу можно направить:

1) по почтена адрес: ул. Первомайская, д. 20, г. Тюмень, 625036;

2) факсимильной связьюпо номеру: 8 (3452) 46-15-40;

3) в форме электронного документачерез официальный сайт Тюменской городской Думы (раздел «Интернет-приемная»);

4) по электронной почте: tyumen-gd@tyumen-city.ru;

5) принести личнов Тюменскую городскую Думу по адресу: г. Тюмень, ул. Первомайская, д. 20, каб. 410, ежедневно с 8.45 до 18.00, в пятницу – с 8.45 до 16.45, кроме выходных и праздничных дней;

6) обратиться устно – на личном приеме в соответствии с графикомприема избирателей Председателем Тюменской городской Думы, депутатами Тюменской городской Думы. 

Ответственным лицом по обеспечению рассмотрения обращений и запросов в Тюменской городской Думе является главный специалист отдела организационной и кадровой работы Белычева Марина Владимировна.

тел. 8 (3452) 46-15-40

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в который направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии),  почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения (предложения, заявления, жалобы), ставит личную подпись и дату.

В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Организация при направлении обращения указывает наименование органа местного самоуправления, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свое наименование, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) представителя организации, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения (предложения, заявления, жалобы); в письменном обращении дополнительно ставится личная подпись представителя организации и дата. В обращении в форме электронного документа организация указывает адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомления о переадресации обращения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин, организация вправе приложить к обращению документы и материалы или их копии.

При направлении запроса пользователь информации указывает почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилию, имя и отчество гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления. В запросе, составленном в письменной форме, указывается также наименование  органа местного самоуправления, в который направляется запрос, либо фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица.

Регистрация письменных обращений, запросов осуществляется в течение трех дней с момента поступления в Тюменскую городскую Думу. Запрос, составленный в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.  

Письменные обращения, запросы, поступившие в Тюменскую городскую Думу в соответствии с ее компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен на 30 дней, запроса – на 15 дней.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Тюменской городской Думы или должностного лица, такое обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, организации, направивших обращение, о переадресации обращения. Если запрос не относится к деятельности Тюменской городской Думы, то в течение семи дней со дня регистрации запроса он направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос пользователю информации.

Гражданин, организация могут узнать о стадии рассмотрения своих обращений, запросов в настоящем разделе перейдя по ссылке «Поиск обращения».

Информация о персональных данных граждан в Тюменской городской Думе хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства о персональных данных.  

При направлении обращения об обжаловании судебных решений необходимо иметь в виду, что одним из принципов формирования судебной системы Российской Федерации является независимость и самостоятельность судебной власти. Вмешательство в деятельность судей органами местного самоуправления не допускается. Вынесенные судебные решения обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Ответ на обращение не дается, если:

не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;

в письменном обращении содержится вопрос, на который  гражданину, организации неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми  обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства;

не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Информация о деятельности Тюменской городской Думы не предоставляется, если:

содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности Тюменской городской Думы;

в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информации;

запрашиваемая информация не относится к деятельности Тюменской городской Думы;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информации;

в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, о проведении анализа деятельности государственного органа,  его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информации.

Тюменская городская Дума вправе не предоставлять информацию о своей деятельности по запросу, если эта информация опубликована в средстве массовой информации или размещена в сети «Интернет».

Источник: https://duma.tyumen-city.ru/obrashcheniya-grazhdan-i-organizaciy/poryadok-priema-obrashcheniy-zaprosov-grazhdan-i-organizaciy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть