Порядок контроля за деятельностью работника

Контроль персонала: зачем он нужен и как организовать

Порядок контроля за деятельностью работника

Контроль работы персонала все воспринимают по-разному: как правило, работники выступают против, считают это шпионажем и вмешательством в личную жизнь.

Руководители обычно «за», но подходят к этому процессу по-разному.

Кто-то ставит камеры в кабинетах, фильтры на компьютеры и турникеты на входе, а кто-то загружает сотрудников отчетами, пояснительными записками и проводит частые совещания.

Не все руководители считают, что контроль нужен. Некоторые предпочитают спрашивать только результат. Но на практике лучшего результата можно достичь, если умеренно контролировать работу персонала, не превращая это в слежку, и оценивая готовый результат.

Зачем нужно контролировать работу персонала

Везде, где ставятся задачи, нужно контролировать их выполнение. Не все сотрудники отличаются хоть какой-нибудь мотивацией и высоким уровнем ответственности.

Есть те, которые хотят схалтурить и закончить поскорее. Тогда результат работы будет плачевным.

Чем сложнее иерархия и разветвленней оргструктура, тем вероятнее, что работники внизу будут работать не так, как задумали начальники сверху.

Контролировать только результат и не обращать внимания на способы его достижения, неправильно. В следующий раз, когда результат вас не устроит, будет сложнее докопаться до причин провала.

Контроль деятельности персонала помогает обнаружить причины невыполнения планов:

  • низкая квалификация работников;
  • отсутствие мотивации;
  • персонал перегружен задачами;
  • плохая координация работы отделов;
  • изначально поставлены невозможные задачи.

Если вовремя обнаружить проблему, есть возможность исправить ситуацию. Например, провести обучение работников, пересмотреть планы, по-другому распределить задачи. Тогда еще на этапе достижения цели можно спрогнозировать провал и его избежать.

Организация контроля персонала: что нужно делать

1. Проводить собрания и планерки. Суть таких совещаний в том, чтобы держать сотрудников в курсе динамики реализуемых задач. Даже если каждый раз на планерке вы обсуждаете одни и те же вопросы, это полезно для мотивации работников. Они будут знать, что на каждом совещании должны показать прогресс по сравнению с прошлым разом, а это заставит их работать усерднее.

2. Делегировать контроль. Доверьте подчиненным проверять других и контролировать самих себя. Там, где выполняются повторяющиеся задачи, это можно организовать с помощью чек-листов. Составьте список результатов, которых должен достичь работник и отклонений, которых быть не должно.

3. Установить KPI на разных этапах выполнения задачи. Для работника устанавливают нормативы, которые он должен достичь, и показатели, которые превышать нельзя. Например, для сотрудника колл-центра можно установить KPI: 10 исходящих звонков и 5 минут перерыва в течение часа.

4. Внедрить «тайного покупателя». Один из лучших способов периодического контроля персонала в ритейле. Можно организовать самостоятельно, наняв временного сотрудника, или поручить проверку агентству.

Тайному покупателю дают заполнить анкету, в которой нужно подробно ответить на вопросы о сервисе. Некоторые компании привлекают в качестве тайных покупателей клиентов, поручают им сделать покупку и рассказать о своих впечатлениях.

За это клиентам положен бонус, подарок или денежное вознаграждение.

5. Использовать сервисы или отдать контроль на аутсорс. Почти все методы контроля можно реализовать с помощью онлайн-сервисов и программного обеспечения. Для этого есть системы «Босс-контроль», Paypunch, Croco Time, Disciplina.ru и другие.

Например, можно внедрить CRM, которая будет контролировать время работы каждого сотрудника, количество совершенных звонков, оформленных договоров.

Установить терминал на входе, видеокамеры в торговом зале или приложения на смартфоне для водителей.

Автоматические системы контроля позволят меньше времени тратить на проверку, но требуют серьезных первоначальных затрат. Траты окупаются повышением качества продукта и эффективности работы фирмы. Сотрудники будут подходить к работе ответственно, уменьшится количество брака, улучшится качество продукта, а вместе с этим — репутация компании.

Ошибки при контроле персонала

Чрезмерный контроль может навредить эффективности так же, как и его отсутствие. Если заниматься шпионажем, стравливать сотрудников, заставляя их «сдавать» друг друга, есть шанс разрушить нормальную атмосферу в коллективе и потерять лучших сотрудников.

Еще ошибки в организации контроля персонала:

1. Проверка работы, в которой вы ничего не понимаете. Контролировать правильность можно только тогда, когда специалист сам разбирается в процессе. Если доверить менеджеру по продажам проверять работу инженера, он наверняка не сможет обнаружить ошибку.

2. Бессистемный контроль, при котором выявляются только ошибки. Сначала вы целый день следите за работой сотрудника, потом прекращаете совсем.

Но как только возникает ошибка — тут же указываете на нее, наказываете штрафами и выговорами. Ни один человек не выдержит такого давления.

Не давите контролем, не дергайте человека из-за незначительных ошибок и отмечайте положительную динамику — превышение показателей, нестандартные решения.

3. Формальный контроль. Угрожаете сотрудникам, что проверите работу, проконтролируете дедлайн по отчетам, будете бороться с нарушениями дисциплины, но конкретных требований не предъявляете. Пустые угрозы без KPI и нормативов ничего не стоят.

Контролировать работу персонала так же важно, как и проверять результат. Проводите совещания, разработайте систему самопроверки, установите конкретные KPI для работников. Используйте сервисы для автоматизации, чтобы видеть результат на разных этапах работы. Это поможет сделать контроль эффективным, вовремя заметить проблему и устранить её.

Заходите в Школу Большой Птицы, будем рады!https://school.bigbird.ruЗдесь мы размещаем массу полезного для начинающих и опытных предпринимателей: обучающие курсы, статьи, кейсы, актуальные новости, руководства.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ab8aa5e7ddde824e17a748c/kontrol-personala-zachem-on-nujen-i-kak-organizovat-5c541e754c240600b03fbfa5

ТОП-6 самых эффективных способов контроля сотрудников — Карьера на vc.ru

Порядок контроля за деятельностью работника

Контроль за работой сотрудников – это комплекс мер, направленный на поддержание эффективности деятельности персонала в рабочее время. Иными словами, методы и системы контроля работы сотрудников позволяют руководителям всех звеньев быть уверенными в том, что их кадры заняты решением должностных задач, а не сторонними делами.

Что контроль работы сотрудников дает руководителю:

  • уверенность в специалистах;
  • лояльную и надежную команду;
  • результаты, соответствующие ожиданиям.

Что контроль работы дает самим сотрудникам:

  • понятные недвусмысленные требования;
  • мотивацию и уверенность в своей позиции;
  • стабильную зарплату и карьерный рост.

Понятные KPI и прозрачные санкции гарантируют предсказуемый высокий результат работы сотрудников, обусловленный качественным использованием рабочего времени.

Исключив опоздания и ранние уходы, несанкционированные «перекуры», общение в соцсетях и мессенджерах на нерабочие темы, руководитель получает ситуацию, когда его специалисты каждую минуту на рабочем месте выполняют свои должностные обязанности. А чтобы этого добиться, если несколько эффективных способов.

CRM-система

CRM-системы – это программы для оптимизации маркетинга и автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. С точки зрения выполняемых задач, определяющих уровень обработки информации, различают три вида CRM:

  • Операционные. Аккумулируют первичную информацию по контактам, задачам, проектам и событиям. Технически представляют собой рабочие базы данных с фиксацией действий сотрудников по актуальным проектам.
  • Аналитические. Не просто собирают сведения, а формируют из них отчеты по заданным параметрам. Разрезы отчетов могут быть любыми – эффективность маркетинговых кампаний, воронки продаж и тд.
  • Коллаборативные. Системы глубокого уровня взаимодействия с клиентом, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы предприятия. Примеры – SMS-уведомления, интерактивы в рамках стратегии Glass Box.

Помимо баз данных и систем отчетности CRM могут включать аналитические подсистемы, позволяющие руководству проверять и контролировать исполнение каждым сотрудником своих должностных обязанностей.

https://www.youtube.com/watch?v=EQ0qIzi7kI4

Системы контроля и управления доступом (СКУД) представляют собой совокупность технических и программных средств, ограничивающих свободное перемещение работников по территории компании. Таким образом ограничивается перемещение данных и исключаются несанкционированные взаимодействия.

СКУД направлены в большей степени на защиту от инсайдерских сливов, так как они не предоставляют прямой контроль работы сотрудников. Часто такие системы решают дополнительные задачи:

  • ведение базы персонала и посетителей;
  • учет рабочего времени специалистов;
  • интеграция с системой безопасности.

Как правило, в основе СКУД лежат «точки прохода» (двери, КПП, ворота) и преграждающие устройства (турникеты и замки разных типов, включая биометрические).

Как метод надзора за сотрудниками такие системы предоставляют наиболее комплексный подход.

Притом, что функционируют программы для слежения за компьютером работников совершенно незаметно (в отличие от, например, систем видеонаблюдения и контроля доступа).

А так как сегодня абсолютное большинство специалистов работают за ПК, данный вид контроля персонала не просто предпочтителен, он необходим.

Как метод надзора за работниками программы для слежения за компьютером предоставляют наиболее комплексный подход. Притом, что функционируют они совершенно незаметно (в отличие от, например, систем видеонаблюдения и контроля доступа). А так как сегодня абсолютное большинство специалистов работают за ПК, данный вид контроля персонала не просто предпочтителен, он необходим.

Базовый функционал автоматизированных систем контроля компьютеров и учета рабочего времени персонала на примере решения Bitcop:

  • система фиксирует время прихода/ухода сотрудника, все санкционированные и несанкционированные отлучки и простои;
  • фиксируются все действия специалиста за рабочим ПК – когда и какие сайты он открывал, какие приложения запускал, сколько времени в них провел, с кем и о чем общался в мессенджерах и социальных сетях;
  • в режиме онлайн ведется оценка эффективности работы сотрудника, система формирует наглядные графики и направляет их руководителю;
  • также система незамедлительно передает руководителю сведения обо всех нарушениях (простой, запуск несанкционированного приложения, попытка слива корпоративной информации через мессенджер и тд.);
  • система имеет встроенный кейлогер, фиксирует историю поисковых запросов, делает снимки экрана (с интервалом или в ответ на подозрительные действия);
  • также есть встроенная DLP-система, трекинг задач и возможность блокирования нежелательных сайтов/приложений.

Таким образом, если специалист весь рабочий день проводит за ПК, такая система просто не оставляет ему возможности нарушать рабочий регламент или заниматься чем-то кроме прямых должностных обязанностей.

Даже если он попытается удалить какие-то сведения (например, переписку в мессенджерах), это не спасет его от санкций со стороны руководства.

Потому что система фиксирует абсолютно все его действия и при этом работает в скрытом режиме (то есть сам сотрудник не видит ее процессы).

Особое преимущество ПО для контроля персонала Bitcop – это возможность интеграции с системами контроля доступа. Также решение может быть синхронизировано с корпоративной IP-телефонией, мессенджерами, службой каталогов Active Directory и корпоративными календарями (например, Microsoft Exchange Server).

Системы видеонаблюдения обычно применяются в рамках интегрированных систем безопасности. Они защищают территорию предприятия от несанкционированного проникновения, однако также могут использоваться для контроля перемещений и действий сотрудников организации.

С этой точки зрения видеокамеры позволяют контролировать необоснованные отлучки, и специалист уже не сможет безнаказанно покинуть рабочее место, чтобы, например, пообщаться с коллегой из другого отдела вне контекста рабочего процесса. Плюс это эффективная защита персональных данных и данных компании от уже упомянутых инсайдерских сливов.

камеры как метод контроля персонала имеют важное преимущество – они позволяют отслеживать состояние рабочих мест в режиме реального времени. Соответственно руководство и сотрудники внутренней службы безопасности могут оперативно реагировать на нештатные ситуации и нарушения.

Суть GPS-трекинга заключается в том, что автомобиль или любой другой объект можно оснастить передатчиком, который будет в режиме онлайн транслировать его местоположение на серверную часть. В компаниях, деятельность которых локально ограничена, данный метод контроля нецелесообразен. Чаще его применяют в следующих ситуациях:

  • у компании большой автопарк и он регулярно используется;
  • сотрудники компании часто направляются в командировки;
  • прямые обязанности сотрудников связаны с перемещениями вне территории компании.

GPS-трекеры делят на персональные и автомобильные. Этот вид контрольного оборудования показывает исключительную эффективность при наличии выездных сотрудников, например – страховых и рекламных агентов, мерчандайзеров, курьеров.

Прослушивание телефонных звонков на рабочем месте может служить эффективным методом контроля сотрудников, если в их должностные обязанности входит общение с клиентами и партнерами посредством данного метода коммуникации. Фиксация и управление звонками осуществляется автоматически с использованием специализированного программного обеспечения и аппаратных средств.

С точки зрения законности этот метод полностью легален. Его проблема заключается в том, что если общение происходит не по телефону (например – в мессенджерах), необходимы либо специализированные, либо комплексные решения для отслеживания других каналов коммуникации.

На фоне масштабных кризисных явлений, обусловленных в том числе пока еще нестабильной ситуацией с коронавирусом и сопутствующими ей общемировыми экономическими пертурбациями, необходимость четкого контроля за работой сотрудников становится очевидна. В первую очередь это связано с частичным переводом сотрудников на удаленные позиции, хотя многие компании уже давно работают с удаленными специалистами на аутсорсе.

В этих условиях для сохранения высоких показателей, повышения эффективности работы компании и увеличения прибыли крайне важно обеспечить надежную защиту корпоративных данных и оптимизировать деятельность специалистов. Вышеперечисленные методы контроля сотрудников отлично подходят для решения данных задач, особенно если применяются в комплексе.

Источник: https://vc.ru/hr/162715-top-6-samyh-effektivnyh-sposobov-kontrolya-sotrudnikov

Контроль персонала — как за всем уследить

Порядок контроля за деятельностью работника

Контроль работы персонала все воспринимают по-разному: как правило, работники выступают против, считают это шпионажем и вмешательством в личную жизнь.

Руководители обычно «за», но подходят к этому процессу по-разному.

Кто-то ставит камеры в кабинетах, фильтры на компьютеры и турникеты на входе, а кто-то загружает сотрудников отчетами, пояснительными записками и проводит частые совещания.

Не все руководители считают, что контроль нужен. Некоторые предпочитают спрашивать только результат. Но на практике лучшего результата можно достичь, если умеренно контролировать работу персонала, не превращая это в слежку, и оценивая готовый результат.

Зачем нужно контролировать работу персонала

Везде, где ставятся задачи, нужно контролировать их выполнение. Не все сотрудники отличаются хоть какой-нибудь мотивацией и высоким уровнем ответственности.

Есть те, которые хотят схалтурить и закончить поскорее. Тогда результат работы будет плачевным.

Чем сложнее иерархия и разветвленней оргструктура, тем вероятнее, что работники внизу будут работать не так, как задумали начальники сверху.

Контролировать только результат и не обращать внимания на способы его достижения, неправильно. В следующий раз, когда результат вас не устроит, будет сложнее докопаться до причин провала.

Контроль деятельности персонала помогает обнаружить причины невыполнения планов:

  • низкая квалификация работников;
  • отсутствие мотивации;
  • персонал перегружен задачами;
  • плохая координация работы отделов;
  • изначально поставлены невозможные задачи.

Если вовремя обнаружить проблему, есть возможность исправить ситуацию. Например, провести обучение работников, пересмотреть планы, по-другому распределить задачи. Тогда еще на этапе достижения цели можно спрогнозировать провал и его избежать.

Организация контроля персонала: что нужно делать

1. Проводить собрания и планерки. Суть таких совещаний в том, чтобы держать сотрудников в курсе динамики реализуемых задач. Даже если каждый раз на планерке вы обсуждаете одни и те же вопросы, это полезно для мотивации работников. Они будут знать, что на каждом совещании должны показать прогресс по сравнению с прошлым разом, а это заставит их работать усерднее.

2. Делегировать контроль. Доверьте подчиненным проверять других и контролировать самих себя. Там, где выполняются повторяющиеся задачи, это можно организовать с помощью чек-листов. Составьте список результатов, которых должен достичь работник и отклонений, которых быть не должно.

3. Установить KPI на разных этапах выполнения задачи. Для работника устанавливают нормативы, которые он должен достичь, и показатели, которые превышать нельзя. Например, для сотрудника колл-центра можно установить KPI: 10 исходящих звонков и 5 минут перерыва в течение часа.

4. Внедрить «тайного покупателя». Один из лучших способов периодического контроля персонала в ритейле. Можно организовать самостоятельно, наняв временного сотрудника, или поручить проверку агентству.

Тайному покупателю дают заполнить анкету, в которой нужно подробно ответить на вопросы о сервисе. Некоторые компании привлекают в качестве тайных покупателей клиентов, поручают им сделать покупку и рассказать о своих впечатлениях.

За это клиентам положен бонус, подарок или денежное вознаграждение. Тайный покупатель: как организовать проверку.

5. Использовать сервисы или отдать контроль на аутсорс. Почти все методы контроля можно реализовать с помощью онлайн-сервисов и программного обеспечения. Для этого есть системы «Босс-контроль», Paypunch, Croco Time, Disciplina.ru и другие.

Например, можно внедрить CRM, которая будет контролировать время работы каждого сотрудника, количество совершенных звонков, оформленных договоров.

Установить терминал на входе, видеокамеры в торговом зале или приложения на смартфоне для водителей.

Автоматические системы контроля позволят меньше времени тратить на проверку, но требуют серьезных первоначальных затрат. Траты окупаются повышением качества продукта и эффективности работы фирмы. Сотрудники будут подходить к работе ответственно, уменьшится количество брака, улучшится качество продукта, а вместе с этим — репутация компании.

Ошибки при контроле персонала

Чрезмерный контроль может навредить эффективности так же, как и его отсутствие. Если заниматься шпионажем, стравливать сотрудников, заставляя их «сдавать» друг друга, есть шанс разрушить нормальную атмосферу в коллективе и потерять лучших сотрудников.

Еще ошибки в организации контроля персонала:

1. Проверка работы, в которой вы ничего не понимаете. Контролировать правильность можно только тогда, когда специалист сам разбирается в процессе. Если доверить менеджеру по продажам проверять работу инженера, он наверняка не сможет обнаружить ошибку.

2. Бессистемный контроль, при котором выявляются только ошибки. Сначала вы целый день следите за работой сотрудника, потом прекращаете совсем.

Но как только возникает ошибка — тут же указываете на нее, наказываете штрафами и выговорами. Ни один человек не выдержит такого давления.

Не давите контролем, не дергайте человека из-за незначительных ошибок и отмечайте положительную динамику — превышение показателей, нестандартные решения.

3. Формальный контроль. Угрожаете сотрудникам, что проверите работу, проконтролируете дедлайн по отчетам, будете бороться с нарушениями дисциплины, но конкретных требований не предъявляете. Пустые угрозы без KPI и нормативов ничего не стоят.

Контролировать работу персонала так же важно, как и проверять результат. Проводите совещания, разработайте систему самопроверки, установите конкретные KPI для работников. Используйте сервисы для автоматизации, чтобы видеть результат на разных этапах работы. Это поможет сделать контроль эффективным, вовремя заметить проблему и устранить её.

Источник: https://school.bigbird.ru/articles/kontrol-personala-zachem-nuzhen-i-kak-organizovat/

Как контролировать работу персонала – правила, методы, инструменты

Порядок контроля за деятельностью работника

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.

Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.

Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации.

Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами.

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.

Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: https://www.ekam.ru/blogs/pos/kak-kontrolirovat-rabotu-personala

Система контроля и учета рабочего времени сотрудников — как организовать?

Порядок контроля за деятельностью работника

Целью деятельности любой компании является достижение максимального результата. Это касается не только коммерческих предприятий, но и государственных, муниципальных, общественных организаций.

Каким образом контроль за сотрудниками помогает достижению поставленной цели, способствует ли он увеличению ответственности работников и повышению производительности труда? Или это просто способ надзора с целью наказания работников, не выполняющих свои функциональные обязанности? Давайте узнаем мнение специалистов.

Любой хороший руководитель среднего и высшего звена обязан знать, что происходит в управляемом им подразделении. Генеральный директор инвестиционной компании Bengala Investment Алексей Буянов отмечает, что «контроль над выполнением задач сотрудниками – важный момент для любого руководителя».

Это в первую очередь касается структур, деятельность которых регламентируется законодательными актами РФ, например, финансовые компании, государственные организации. Крупные коммерческие компании также осуществляют контроль за деятельностью сотрудников на всех стадиях производственного процесса или выполнения поставленной задачи.

Цели контроля:

  • Улучшение качества производимой продукции;
  • Предотвращение краж, утечек информации;
  • Контроль за качеством выполнения сотрудниками своих обязанностей;
  • Обнаружение ошибок, несоответствий, проблем и их своевременное исправление;
  • Выявление недобросовестных сотрудников;
  • Повышение лояльности персонала.

В результате повышается производительность труда, увеличиваются доход и прибыль компании, растет конкурентоспособность организации. Это является выгодным как для руководителя, так и для сотрудников – увеличиваются заработные платы, материальные поощрения.

Виды и методы контроля за работой сотрудников

Контроль за работой персонала имеет мотивационную функцию, работники могут материально поощряться или наказываться. Открытые способы контролирования делают сотрудников более ответственными и собранными, они не отвлекаются на обсуждение внеслужебных тем, перекуры, отвлеченные телефонные разговоры.

Он может осуществляться на всех этапах реализации поставленной задачи:

  • Предварительный. Определение сроков выполнения, какой результат планируется получить.
  • Текущий. Контроль за ходом выполнения поставленной задачи, определение промежуточных сроков, контроль графика выполнения работ.
  • Итоговый. Анализ полученного результата, выявление сотрудников, благодаря которым он получен или персонала, который не использовал свои возможности для решения задачи.

Контроль может быть сплошной или выборочный. При сплошном сотрудники осведомлены о том, как и когда потребуется отчитаться о проделанной работе каждому сотруднику. При выборочном, персонал поставлен в известность, что контроль будет осуществляться, но каким образом, где и как, решает руководитель.

Методы контроля:

  • Устное взаимодействие с персоналом. Базовый метод контроля, который применяется повсеместно, но является эффективным только в небольших компаниях. Проводится в рамках текущего контроля за деятельностью сотрудников. Это может быть проведение еженедельных планерок с заслушиванием отчетов о проделанной работе ответственных работников, ежедневный отчет сотрудника о проделанной работе за предыдущий день и т. д. Достоинством метода является мотивация работников, они видят все этапы решения задачи, могут предложить новые пути развития идеи. Минусом данного способа является невозможность осуществления сплошного контроля.
  • Документальный контроль. Сотрудники составляют отчеты о проделанной работе с установленной периодичностью. Минусом документального контроля является необходимость проверки отчетов, часто у начальника не хватает времени, чтобы проанализировать представленную информацию и сделать выводы о качестве работы персонала.
  • Определение числовых показателей деятельности. Они являются главными критериями оценки деятельности работника или отдела в целом. Установление планов было и остается эффективным способом контроля работников.
  • Программные решения. Наиболее современный и эффективный способ. Применяется в больших и маленьких компаниях.

Проверить качество работы персонала, узнать, какое настроение в коллективе, можно с помощью «тайного покупателя». В интересующий отдел направляется новый работник (или выбирается из старого), который будет записывать на диктофон все разговоры и докладывать начальству. Не самый эффективный способ, он не создает мотивацию для сотрудников, поощряет наушничество, распространение сплетней.

Способы осуществления контроля за работой сотрудников

Способы контроля персонала зависят от поставленной цели, какие результаты планирует получить руководитель. Алексей Буянов отмечает: «Стоит понимать, что видов контроля много, а выбор оптимального зависит от специфики деятельности, цели выполнения задачи (важен ли результат или сам процесс), личности конкретного сотрудника и т. д.».

Наиболее эффективными способами контроля выступают:

  • Учет рабочего времени;
  • наблюдение;
  • Применение CRM систем.

Учет рабочего времени

Разработаны специальные программы, позволяющие отслеживать, какие сайты посещал пользователь в трудовой день, какое количество рабочего времени потрачено нерезультативно. Есть программы, блокирующие социальные сети, развлекательные сайты.

С помощью специальных ресурсов руководитель сможет отслеживать опоздания сотрудника на работу, прослушивать переговоры с клиентами, контролировать утечку информации.

Способ подходит для офисных работников, функциональные обязанности которых связаны с работой за компьютером.

Применение CRM систем

Применяется не только в качестве контроля за работой сотрудников, но и для улучшения качества работы, быстрого решения конфликтов.

С помощью программного обеспечения создаются карточки клиентов и отслеживается история взаимодействия между сотрудником компании и клиентом.

По мнению Алексея Буянова – применение CRM систем является самым эффективным способом контроля в крупных компаниях:

«Если говорить о компаниях с большим количеством сотрудников, то на первый план выходят автоматизированные программы для постановки задач и контроля над их выполнением – CRM-системы, как Битрикс 24, BaseCRM и т.д.»

Применение систем управления взаимоотношений с клиентами позволяет не просто контролировать эффективность работы сотрудников, но и решать следующие задачи:

  • Оптимизация рабочего процесса;
  • Выделение первоочередных целей;
  • Решение проблем на этапе их появления;
  • Ведение аналитики и статистики;
  • Автоматизация бизнес-процессов.

С помощью CRM систем можно проанализировать деятельность каждого отдельного работника или в целом отдела.

наблюдение

Чтобы оценить эффективность труда, производственные цеха, офисные помещения, оснащают камерами видеонаблюдения. Данный способ контроля относится к текущему, который осуществляется в ходе обычной производственной деятельности.

Несмотря на то, что наличие видеонаблюдения повышает стресс работников, это хорошо их дисциплинирует и мотивирует. Кроме того, этот способ позволяет защитить персонал от возможных неправомерных обвинений со стороны клиентов в грубости, некомпетентности, а также для решения конфликтных ситуаций.

Имейте в виду, что существуют ограничения по установке видеонаблюдения в государственных органах. Недопустимо устанавливать камеры в бытовых помещениях, туалетных комнатах, раздевалках и т. д.

Нелегальное применение технических средств возможно только специально уполномоченными органами в установленных случаях. Чтобы можно было применить меры дисциплинарного наказания к работнику, он должен быть письменно уведомлен о ведении записи.

Организация контроля

Правильно организованный контроль позволит не просто выявлять недобросовестных работников, он будет способствовать росту показателей эффективности работы компании. Лучшим вариантом является применение комплексного подхода, включающего техническое и программное обеспечение и систему стимулирования сотрудников.

Следует учитывать, что чрезмерный контроль может дать обратный эффект. Это приведет к снижению мотивации сотрудников, появлению негативного настроения в коллективе.

Чрезмерно контролирующему собственных сотрудников начальнику не остается времени на выполнение собственных функциональных обязанностей, разработке стратегических задач.

В крупных компаниях внедрением систем и анализом данных должны заниматься отдельные специалисты, которые могут наниматься на определенное время.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kak-effektivno-kontrolirovat-sotrudnika-na-rabochem-meste

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.