Поменять обувь на другой размер

Проблемы с маркировкой товаров — Audit-it.ru

Поменять обувь на другой размер

ООО “Небо”

Один наш клиент занимается продажей обуви. Он проверил на себе, что такое обязательная маркировка. Ошибки системы, недовольные клиенты и куча проблем. Рассказываем к чему готовиться продавцам одежды, которые со следующего года не имеют права продавать товары без маркировки.

Страдает сервис

Маркировка обуви приводит к ухудшению сервиса. Например, купили вы обувь 42 размера за 10 тысяч рублей. В магазине все было нормально, но дома вы поняли, что вам нужен размер 42,5.

Как было раньше? В магазине, который заботится о клиенте, вам бы поменяли обувь на другой размер. Бренд один, цена одна, поэтому никаких проблем не будет. Но после маркировки ситуация поменялась.

Теперь у каждой пары обуви свой код. Просто так поменять один размер на другой не получится. Покупателю нужно написать заявление на возврат. Деньги придут на карту через 10 дней, а для другой пары нужно снова оформить покупку. То есть на какой-то период с карты спишут 20 тысяч рублей. Это неудобно и для покупателя, и для продавца.

Система «Честный знак» работает с ошибками

Когда несколько лет назад вводили ЕГАИС, многие поставщики алкоголя просто не работали, а магазины некоторое время распродавали только остатки. Потому что новая система барахлила и  каждую отправку алкоголя в магазин нужно было подтверждать по телефону и т. д.

С обувью такая же ситуация. Наш клиент 1 июля отправлял информацию о продаже (вывод кода из оборота) и столкнулся с многочисленными ошибками. То есть заводишь в Честный знак проданный товар, а система отвечает, что информация с ошибками. Проблема в том, что суть ошибки не указывается. В итоге с 10 раза «методом тыка» получилось зарегистрировать продажу.

Но это еще не все. Розничные продавцы сталкиваются с другой проблемой. Например, в магазин пришла партия обуви. Продавцы пишут поставщику, чтобы он сказал коды, чтобы выставить товар на продажу.

А поставщик отвечает, что не получается. Честный знак выдает ошибку. То есть система явно пока не доведена до ума и участники рынка сталкиваются с техническими проблемами.

Придется подождать, пока все заработает без проблем.

Недоработанное законодательство

Неприятности начинаются, если марка потерялась пока шла от поставщика в магазин или ее потерял покупатель, а потом решил возвратить товар. В законе этот момент не прописан.

С этого дня предприниматель из продавца превращается в производителя. То есть ему нужно описать и ввести в товарооборот марку обуви. В системе он должен зарегистрироваться, как производитель.

Для этого нужно стать членом ГС1 РУС, а это небольшие, но дополнительные расходы.

При этом страдает общая статистика. Условно, если в России 100 производителей обуви, то из-за этого их станет 1000. Если анализировать рынок, то данные могут быть сильно искажены.

Что можно посоветовать магазинам одежды?

Продавцы одежды сегодня должны уже регистрироваться в системе Честный знак, а с 1 января 2021 года продавать только маркированную одежду, иначе их обвинят в торговле контрафактом. Возможно, из-за пандемии сроки сдвинутся, но лучше не откладывать подготовку. Поэтому можно дать несколько советов:

  • Запланируйте снижение продаж. На кассе продавец пробивает не только чек, но и марку. Иногда это невозможно сделать с первого раза. Это приведет к уменьшению количества покупателей. Они просто не захотят ждать.
  • Начинайте вести учет. При маркировке каждая футболка будет уникальным товаром с индивидуальным кодом. Привыкайте вести сложный учет по каждой позиции, а не просто продавать «10 красных футболок».
  • Внедряйте автоматизацию. Сложный учет нельзя вести в тетрадке. Но дело даже не в этом. Вывести марку из оборота или внести новую получится только с помощью программного обеспечения.  Если планируете оставаться в бизнесе, то начинайте заниматься автоматизацией. 

Маркировку вводят для снижения уровня контрафакта, но когда речь про одежду или обувь, то эти причины не так очевидны. Мы уже писали, что эксперты довольно критично относятся к маркировке и пока она несет предпринимателям трудности, которые непонятно, когда исчезнут.

Бизнес нашего клиента не остановился 1 июля. Наши специалисты помогли разобраться в новых правилах и настроить учет. Работать с этим можно, но в голове появляется непонимание для чего это надо. 

Предприниматели столкнулись с дополнительной нагрузкой, а у некоторых рушится бизнес-схема. Например, теперь нельзя купить обувь в крупном магазине, а потом перепродать на рынке. Если марка выведена из оборота, то реализовать ее заново не получится.

Забота о людях тоже не совсем очевидная. Если контрафактный алкоголь реально может убить человека, то способна ли на это обувь с одеждой? Вряд ли они могут принести организму непоправимый урон.

Предпринимателям остается только наблюдать и готовиться к переменам заранее.

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a85/1015726.html

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки

Поменять обувь на другой размер
Покупка качественной и удобной обуви – дело непростое. С каждым может случиться ситуация, когда недавно приобретенное изделие перестало устраивать по каким-либо причинам. В этом случае потребитель имеет право вернуть обувную продукцию обратно в магазин.

Чтобы не получить отказа от продавца, сделать это нужно правильно с учетом возможных нюансов.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Законом «О защите прав потребителей» в ст. 25 (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) закреплена гарантия покупателю, что при несоответствии купленной обуви каким-либо характеристикам, он может вернуть ее обратно в двухнедельный срок. В этом случае магазин должен либо обменять изделие на другое, либо вернуть уплаченную за него денежную сумму. В ситуации, когда в процессе использования товара потребитель нашел недостатки или какие-либо дефекты, согласно ст. 19 вышеназванного нормативного акта такой товар можно сдать продавцу на протяжении всего срока гарантии. Причины, по которым обувь может быть возвращена в магазин:

  1. Брак, допущенный изготовителем: непрошив или непроклей подошвы, наличие трещин или заломов на коже, шатание супинатора и т.п.
  2. Появление механических дефектов в период гарантии: значительное истирание или полный износ в трехмесячный срок после приобретения товара, расклеивание швов или подошвы.
  3. Изделие не подошло покупателю по любому из параметров: цвету, неудобный фасон, размер и т.д.

При возникновении одного из перечисленных факторов, потребитель может вернуть изделие в магазин и забрать деньги или обменять его на аналогичное, либо более дешевое или дорогое с корректировкой стоимости. Также покупателю предоставлено право требовать от продавца устранения недостатков обуви за свой счет или возмещения средств, потраченных потребителем на ремонт вещи. Сдать изделие обратно не получится, если:

  • при эксплуатации была нарушена сезонность;
  • использование не соответствовало назначению и типу;
  • присутствуют механические повреждения в виде ожогов, сколов, порезов, царапин;
  • дефекты появились в результате неправильной носки, сушки, химического воздействия: недостатки являются результатом самостоятельного ремонта;
  • клиент желает сдать вещь, не подошедшую ему по какому-либо параметру, но имеющую характерные следы носки.

Обратите внимание! По закону профилактику и замену набоек нельзя считать самостоятельным ремонтом, и соответственно отказ в возврате обуви по этой причине неправомерен.

Когда потребитель сдает качественную вещь в течение 14 дней после покупки, то речь идет о качественной вещи, товарный вид которой сохранен. В других случаях возврат осуществляется, если в изделии были обнаружены дефекты или она стала непригодной до истечения гарантии. В такой ситуации процедура возврата проводится по-иному. При выявлении брака после приобретения обуви нужно найти упаковку, чек или свидетелей, а также талон с гарантией. Эти действия помогут получить компенсацию затраченных средств даже за изношенную вещь. Лучше заранее убедиться, что изделие не было повреждено из-за нарушений эксплуатационных правил. Если продавец согласится с доводами покупателя, то последний может:

  1. Вернуть деньги за товар полностью.
  2. Обменять вещь на аналогичную.
  3. Взять более дешевое изделие с частичным возвратом средств.
  4. Заменить некачественный товар на более дорогой со стороны клиента.
  5. Ликвидировать недостатки за счет средств магазина.

В случае отказа продавца забрать товар обратно либо обвинении покупателя в обнаруженных недостатках, придется доказывать свою правоту в судебной инстанции. Во время судебного разбирательства истец может заявить требование о назначении экспертизы. При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования. Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии. Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов. В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение. В ином случае экспертизу оплачивает магазин. Некачественное изделие можно сдать в течение 2-х недель после приобретения. Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии. Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве. Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев. В большинстве случаев гарантийный период определяется нормами ГОСТ. Для детских изделий гарантия равняется месяцу, на модельную – до 3-х месяцев. Немаловажную роль играет материал, из которого изготовлен товар. Поскольку обувь является сезонной вещью, то гарантийный срок начинает течь с начала соответствующего сезона. Исключением является внесезонные, круглогодичные изделия. Гарантия на них исчисляется с момента покупки.

Обратите внимание! В некоторых регионах начало сезона может сильно отличаться от календарных временных рамок.

Сдать некачественный товар после истечения гарантийного срока можно, но покупателю придется доказать наличие дефектов изготовителя. Сделать это можно в двухлетний период с даты приобретения изделия. В такой ситуации лучше сразу прибегнуть к услугам независимого эксперта, который подтвердит, что выявленные недостатки присутствовали уже на момент продажи обуви. При наличии доказательств магазин обязан произвести обмен или возврат некачественного товара, даже если срок гарантии истек. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ПРОШЕДШЕЙ ГАРАНТИИ Чтобы сдать вещь с недостатками обратно в торговую точку, потребуется оформить и направить продавцу претензию. Для документа не установлена строгая форма, однако некоторые правила необходимо соблюсти. В претензии должны содержаться следующие данные:

  1. Наименование и адрес магазина.
  2. Сведения о заявителе и его контактах.
  3. Обстоятельства приобретения изделия и обнаружения дефектов.
  4. Причина возврата.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и роспись покупателя.

К претензии следует приложить подтверждающие позицию покупателя доказательства, чек или свидетельские показания. Документы лучше предоставить в копиях, поскольку они могут пригодиться, если дело дойдет до суда. По закону магазин должен удовлетворить требования заявителя в срок от 2-х недель до 1,5 месяцев. После рассмотрения документа деньги должны быть переданы заявителю в трехдневный срок. При отсутствии реакции на отправленную претензию от магазина покупатель может обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителя или составить иск в суд. При решении дела в пользу истца, все расходы будут взысканы с ответчика, то есть с продавца. Если продавец (изготовитель) не отрицает свою вину, право определить, каким образом будет возмещен ущерб, обладает покупатель. Однако в каждой из ситуаций имеются нюансы:

  1. Возвращая товар, допустимо заявить требование о выплате суммы на покрытие убытков, возникших у потребителя в связи с продажей ему изделия ненадлежащего качества.
  2. Если вещь приобреталась с участием банка, магазин помимо ее стоимости должен выплатить компенсацию и любые расходы, понесенные в связи с оформлением займа.
  3. В ситуации, когда на день выставления клиентом требований цена на ранее купленный товар повысилась, потребитель вправе рассчитывать на эту разницу.

Купленная с уценкой обувь относится к новой полноценной вещи, которую при выявлении недостатков покупатель может отдать обратно или обменять с перечисленными выше последствиями. Исключением из этого правила является ситуация, когда потребитель был предупрежден об имеющемся у вещи недостатке, в связи с наличием которого стоимость была снижена. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ГАРАНТИИ. Сдача недавно купленной обуви для детей – довольно частое явление, если товар приобретался без примерки. Изделие может не подойти по размеру, фасону или цвету. Желание вернуть детскую обувку может появиться, если ребенку просто некомфортно или неудобно в ней ходить. В таких ситуациях возврат осуществляется в том же порядке, что и вещи для взрослых. Большинству продавцов важна их репутация, поэтому товары для детей в большинстве случаев сдаются или меняются без особых проблем.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/obmen-i-vozvrat-obuvi.html

Как вернуть обувь в магазин по закону

Поменять обувь на другой размер

Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне. Рассмотрим в этой статье, можно ли вернуть обувь в магазин, и как это сделать правильно.

Законодательное регулирование

Гарантия возврата или обмена обуви прописана в статье 25 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей».

Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель.

Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.

Если же обувь оказалась плохого качества или с дефектами, то такая ситуация регулируется статьей 19 ФЗ о защите потребителей. Закон дает покупателю право сдать обувь в магазин в течение гарантийного срока при обнаружении дефекта.

Гарантия на обувь по закону может варьироваться от 14 дней до 3 месяцев. Статья 477 Гражданского Кодекса (ГК) РФ устанавливает, что максимальный гарантийный срок на товар, если он не обозначен изготовителем или продавцом, равен 24 месяцам.

Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества. Следует отметить, что обувь – сезонный товар, поэтому гарантийный период начинается не с момента покупки, а со дня начала сезона.

Если зимние сапоги куплены летом, то для климатической зоны средней полосы России гарантийный срок начнет исчисляться только с 1 ноября.

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носкисоблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеексоблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковкисоответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

Обратите внимание

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте здесь

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.
  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Основания для отказа в возврате

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

Законные основания для отказа в возврате обуви:

  1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
  2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
  3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
  4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
  5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
  6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Источник: https://potrebexpert.online/5077-poshagovoe-opisanie-vozvrata-obuvi-v-magazin

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.